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Le Service Client MISIA est disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h (CET).
Nos conseillers seront ravis de vous aider et de vous fournir une expérience personnalisée.
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Aide
LIVRAISON
MISIA vous propose un seul mode de livraison rapide, sécurisé et gratuit. Les délais de livraison sont estimés à partir de l’expédition de votre commande. Consulter les rubriques ci-dessous pour plus d’information.
Coûts et délais de livraison
Méthode de livraison : DHL
Temps : 2-4 jours ouvrés monde entier
Coût : gratuit
Pourquoi ma commande de peut-elle être envoyée ?
- Produit en rupture de stock
- Zone inaccessible à la livraison
Comment vérifier le statut de la commande ?
Une fois le produit commandé, l’envoi est automatiquement pris en charges par DHL.
Un numéro de suivi DHL vous sera alors envoyé via un lien, il faudra suivre votre colis via ce lien.
RETOUR & REMBOURSEMENT
Vous avez la possibilité de nous retourner ou échanger tout produit commandé dans un délai de 14 jours à compter de sa date de réception. MISIA vous propose un seul mode de retour : par voie postale sous conditions. Consulter les rubriques ci-dessous pour plus d’information.
Retourner un article défectueux / retourner un produit
Malgré tous les soins apporter a la qualité de nos produits , il se peut tout de fois qu’il y est des défauts que nous n’aurions pas vu , lors de l’expedition, dans ce cas :
- Tous ce que vous retournerez doit être en bon état.
- Assurez-vous de ne pas avoir enlevé les étiquettes présents sur les produits
- Placez tous les articles dans leur emballage d’origine.
- Pour effectuer un retour, vous trouverez toutes les informations dont vous avez besoin avant de déposer votre colis au point de dépôt via le bon de retour DHL ( présent dans le colis)
Après réception du produit par nos soins, un contrôle qualité de l’article sera effectué ; et s’il s’avère que l’article soit bien défectueux, vous aurez la possibilité soit d’échanger l’article, soit d’être remboursé sur le même moyen de paiement que vous avez utilisez pour régler votre article.
Vous recevrez un e-mail une fois que nous aurons initiez votre remboursement.
Carte bancaire
Le remboursement effectué sur votre carte bancaire peut prendre jusqu’à 15 jours ouvrés une fois que nous avons traité votre retour
Achat en ligne
La façon la plus simple pour annuler votre achat et nous retourner vos produits gratuitement est de suivre les instructions sur comment retourner un produit. Cependant , vous avez le droit d’exercer votre droit de rétractation d’achat en envoyant une déclaration claire stipulant votre décision de vous rétracter.
Vous pouvez retournez les produits de votre commande en ligne dans les 14 jours suivant la réception de votre commande , sans avoir a vous justifier. Afin de pouvoir rembourser intégralement les articles que vous avez renvoyés , vous devez les retourner dans un emballage adéquat.
Les articles ne doivent pas avoir été portés , utilisés ou endommagés.
Nous vous demandons également de suivre les conditions suivantes :
Le produit doit être dans son état et emballage d’origine.
Les étiquettes d’origine doivent toujours être accrochées au produit.
Les accessoires doivent être dans leur emballage d’origine.
Les chaussures doivent être dans leur boite d’origine.
Achat en magasin
Si l’achat de l’article s’est effectué via un de nos magasin partenaire, c’est vers celui-ci que vous devrez effectuez les démarches pour tous retours et remboursements de votre produit.
COMMANDES
Retrouvez le contenu de votre commande, suivez la livraison de votre colis. Consulter les rubriques ci-dessous pour plus d’information.
Où trouver mon numéro de commande ?
Quelques minutes après avoir reçu votre commande , nous vous enverrons un e-mail de confirmation qui comprend votre numéro de commande. Si vous ne trouvez pas votre e-mail de confirmation , vérifiez vos SPAM.
Si vous venez de faire votre achat , sachez que l’envoi de l’e-mail de confirmation peut prendre quelque temps.
S’il y a une faute d’orthographe dans l’adresse e-mail que vous nous avez donnée, nous ne pourrons pas vous envoyer d’e-mail. Cependant, votre commande sera tout de même traitée normalement.
Paiements
Nous acceptons les modes de paiement suivants : VISA / AMERICAN EXPRESS / MASTERCARD / MAESTRO / GOOGLE PAY / APPLE PAY
Adresse de livraison / Adresse de facturation
Vous pouvez avoir une adresse de livraison et de facturation différentes :
Il vous suffit simplement de décocher la case « Mes informations de facturations sont les mêmes que mes informations de paiement » avant de saisir vos coordonnées de facturation.
Facture
Nous vous enverrons une copie PDF de votre facture par e-mail.
Vous devriez la recevoir en même temps que la confirmation de votre commande.
Si toute fois vous n’avez pas reçu la confirmation de votre commande ainsi que votre facture par courriel, merci de vérifier dans vos spams.
GUIDE DES TAILLES
Trouvez la pointure qui vous convient dans les tableaux ci-dessous.
Correspondance des tailles & Guide des mesures
PRODUITS
Vous trouverez dans les rubriques ci-dessous tous les renseignements nécessaire concernant votre produit ; des garanties appliquées à l’entretien.
Quelle garantie s’applique à mes produits ?
Tous produit MISIA fabriqué ou acheté au cours des deux dernières années est éligible à une autorisation de retour. Une copie de votre facture d’origine ou une preuve d’achat détaillée pourra vous être demandée.
Si vous souhaitez demander l’utilisation de la garantie , veuillez nous contacter et nous fournir des photos montrant clairement le défaut , le produit complet , ainsi que le numéro de l’article présent sur l’étiquette.
Nous ne pouvons offrir de compensation pour les produits endommagés pour d’autres raisons , notamment par négligence , mauvais usage ou usure normale. Nous ne pouvons offrir de compensation si le produit n’a pas été acheté sur notre boutique en ligne ou dans l’un de nos magasin partenaires.
Comment nettoyer les chaussures de football ?
Voici un guide étape par étape pour nettoyer vos chaussures de football en cuir haut de gamme :
1. Préparation : Rassembler tous les matériaux dont vous aurez besoin , une brosse à dents à poils doux , un chiffon propre , de l’eau tiède , du savon doux et éventuellement un produit spécifique pour le cuir.
2. Retirez l’excès de saleté : Utilisez la brosse à dents pour enlever délicatement toute la saleté et les débris présents sur la chaussure. Brossez doucement dans tous les recoins et sur les semelles pour éliminer autant de saleté que possible.
3. Préparez votre solution de nettoyage : Dans un petit bol d’eau tiède , ajoutez quelques gouttes de savon doux et mélangez jusqu’à ce que cela se dissolve.
4. Nettoyez délicatement la chaussure : Utilisez le chiffon propre légèrement trempé dans la solution de nettoyage et frottez doucement le cuir en effectuant des mouvements circulaires. Assurez-vous de nettoyer toutes les parties de la chaussure , y compris les lacets et les coutures. Evitez de trop mouiller le cuir , car cela pourrait l’endommager.
5. Nettoyez les semelles : Utilisez la brosse à dents pour nettoyer les semelles en PA11 . Insistez sur les zones ou la saleté s’accumule habituellement , comme les crampons ou les parties usées.
6. Rincez et séchez : Essuyez délicatement la chaussure avec un chiffon propre et humide pour enlever tout résidu de savon . Ensuite , prenez une autre serviette propre pour sécher la chaussure. Evitez de sécher la chaussure à proximité d’une source de chaleur directe , car cela pourrait endommager le cuir.